Trang chủ > Quy định > Quy định hỗ trợ dịch vụ Cloud VPS/Cloud Server tại TENTEN.VN

Quy định hỗ trợ dịch vụ Cloud VPS/Cloud Server tại TENTEN.VN

Quy định hỗ trợ dịch vụ Cloud VPS/Cloud server:

- Chúng tôi hỗ trợ miễn phí cài đặt ứng dụng ban đầu do chúng tôi cung cấp như Kusanagi hoặc bên thứ 3 cung cấp (Centos Web Panel, Vesta CP, Webmin ...) theo yêu cầu của khách hàng. Với những ứng dụng cần trả phí bản quyền (Direct Admin, Cpanel ...) quý khách cần cung cấp thông tin đăng ký bản quyền của ứng dụng đó để chúng tôi hoàn thành quá trình cài đặt.

- Khắc phục các sự cố hoặc lỗi liên quan đến hệ điều hành, ứng dụng trên Image do chúng tôi phát hành các lỗi trên được xác định ngay sau khi dịch vụ được khởi tạo,

- Hỗ trợ hoặc hướng dẫn khởi động lại, stop dich vụ Cloud khi có sự xác nhận đồng ý qua email sử dụng đăng ký dich vụ từ bạn.

- Hướng dẫn phục hồi (Restore Image) lại toàn bộ máy chủ với bản sao lưu gần nhất (nếu bạn đã lưu trước đó).

- Tư vấn hoặc hướng dẫn kiểm tra thông tin thống số, cấu hình mạng, thêm đĩa bổ sung, Ip bổ sung.

- Việc chuyển dữ liệu website cho bạn từ nhà cung cấp khác hoặc từ nơi lưu trữ khác về Cloud VPS/Cloud server tại TENTEN với các điều kiện sau đây:

  • Số lượng website cần chuyển không quá 10 website.
  • Quý khách phải cung cấp bản sao lưu đã được nén sẵn đầy đủ tập tin, thư mục và databases, … Khi quý khách cung cấp bản sao lưu dữ liệu cho kỹ thuật TENTEN, đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận cho phép kỹ thuật TENTEN thực hiện và TENTEN hoàn toàn không chịu trách nhiệm bất kỳ vấn đề gì liên quan đến rò rỉ thông tin, phát sinh lỗi do thiếu dữ liệu sau khi di chuyển.
  • Chúng tôi sẽ không tiến hành sao lưu hay lưu trữ dữ liệu theo yêu cầu chuyển đổi dữ liệu. Để đảm bảo không bị mất bất cứ dữ liệu nào của bạn khi đang lưu trữ tại bên thứ ba, chúng tôi đề nghị bạn phải tự sao lưu dữ liệu của mình đang được lưu trữ của bên thứ ba và cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu đã được nén sẵn đầy đủ tập tin, thư mục và databases, … cho chúng tôi trước khi tiến hành việc chuyển dữ liệu.
  • Cơ sở dữ liệu (database): Không được vượt quá 1.000 bảng (tables) và không vượt quá 1 Gigabyte dung lượng lưu trữ trên mỗi Cơ sở dữ liệu (bao gồm cả Log). Tiến trình thực thi câu lệnh, truy vấn đến Cơ sở dữ liệu không được dài hơn 15 giây. Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói Cloud VPS.
  • Chúng tôi không đảm bảo tính khả dụng và khả năng hoạt động, cũng như thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình di chuyển dữ liệu website từ nhà cung cấp khác hoặc từ nơi lưu trữ khác, vì mỗi công ty dịch vụ lưu trữ đều có cơ cấu khác nhau, một số nền tảng dịch vụ lưu trữ lưu dữ liệu có định dạng không tương thích hoặc độc quyền, ... khiến chúng tôi không thể hỗ trợ bạn di chuyển dữ liệu website từ máy chủ bên thứ ba.
  • Chúng tôi có quyền từ chối di chuyển dữ liệu hoặc đình chỉ hoạt động của website sau khi di chuyển dữ liệu nếu phát hiện website có dấu hiệu vi phạm thỏa thuận sử dụng, mã nguồn nhiễm Malware/ Virus, vi phạm bản quyền, ... Kỹ thuật của chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn (thông qua email, cuộc gọi, ...).
  • Chúng tôi không phải chịu trách nhiệm pháp lý với bất cứ sự chậm trễ nào xảy đến với giải pháp website liên quan đến việc chuyển đổi dữ liệu. Chúng tôi không thể đảm bảo nhanh chóng về mặt thời gian trong quá trình chuyển dữ liệu do phụ thuộc vào các yếu tố khác như: đường truyền, kích thước dữ liệu, hiệu suất của các máy chủ…
  • Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ hình thức nào liên quan đến thất thoát, rò rỉ thông tin, hư hỏng hoặc mất mát dữ liệu trong suốt quá trình thực hiện chuyển dữ liệu.
  • Bên sử dụng dịch vụ không tiến hành bất cứ thay đổi hoặc cập nhật nào của website trong suốt quá trình chúng tôi thực hiện chuyển đổi dữ liệu.
  • Chúng tôi không đảm bảo 100% việc cấu hình website của bạn sau khi di chuyển dữ liệu vì không thể can thiệp sâu vào mã nguồn, không thể nắm rõ cấu trúc của mã nguồn website và cũng không chuyên về lập trình. Do đó, chúng tôi sẽ cố gắng linh động hỗ trợ cho bạn trong khả năng hiểu biết, bạn nên phối hợp với kỹ thuật website để thực hiện công việc này nhanh chóng.

Những mục ngoài phạm vi hỗ trợ:

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ cho bạn những vấn đề liên quan đến dịch vụ để bạn dễ dàng hơn trong việc sử dụng, đảm bảo hệ thống vận hành tốt nhất cho website hoạt động. Tuy nhiên, một vài trường hợp thực sự ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, những điều sau đây không thuộc phạm vi hỗ trợ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Không kiểm tra hoặc khắc phục các khả năng website tương thích trên nhiều trình duyệt hoặc trên các thiết bị di động.
  • Không khắc phục sự cố về mạng (network), ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba (tức không phải dịch vụ do TENTEN cung cấp).
  • Không hỗ trợ khắc phục sự cố mà nguyên nhân lỗi xuất phát từ máy tính, thiết bị hoặc từ trình duyệt web trên máy tính, thiết bị di động của khách hàng.
  • Không can thiệp để chỉnh sửa, tùy biến hay tối ưu mã nguồn, hình ảnh website.
  • Không can thiệp, điều chỉnh dữ liệu đang lưu trữ trong Cơ sở dữ liệu (databases).
  • Không can thiệp sâu vào chuyên môn lập trình để khắc phục lỗi liên quan đến mã nguồn website.
  • Không thực hiện cài đặt và cấu hình SEO cho website.
  • Không đảm bảo khắc phục các tập tin đã bị hư hỏng do Virus/ Malware gây ra.
  • Không đảm bảo khắc phục sự cố gây chậm website liên quan đến cách thức xử lý trong mã nguồn, hình ảnh, JS, CSS, … thuộc website.
  • Không hỗ trợ khắc phục sự cố liên quan đến các cuộc tấn công mạng gây chậm website mà nguyên nhân xuất phát từ các lỗ hỏng bảo mật thuộc website.
  • Không hỗ trợ thực hiện khôi phục mật khẩu trang quản lý của website (mật khẩu tài khoản admin của website).
  • Bạn hãy yên tâm rằng hệ thống của chúng tôi hoàn toàn không lưu trữ mật khẩu Cloud của bạn nên chúng tôi cũng chắc chắn rằng sẽ không hỗ trợ và không cung cấp lại mật khẩu của dịch vụ Cloud do chính sách bảo mật và quyền riêng tư đặc trưng của dịch vụ “Máy chủ ảo cá nhân” điều này có nghĩa rằng chúng tôi chỉ cung cấp môi trường việc vận hành và sử dụng, khách hàng có toàn quyền thao tác đảm bảo tính riêng tư và phù hợp với chính sách bảo mật.
  • Không hỗ trợ khởi tạo lại hoặc xóa dịch vụ Cloud vừa mới khởi tạo hoặc đang sử dụng kể cả khi quý khách đồng ý và xác nhận.
  • Cài đặt mới hoặc nâng cấp phần mềm trên hệ thống máy chủ chỉ để đáp ứng nhu cầu cho một vài website nào đó.
  • Thực thi, trợ giúp về mọi thao tác tùy chỉnh ở cấp độ root hoặc Administrator trên máy chủ.
  • Không hỗ trợ sao lưu (backup) hoặc cung cấp tập tin sao lưu. Khách hàng có thể tự thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ thông qua Control Panel

Khi sử dụng dịch vụ Cloud VPS, bạn phải tuân thủ một số giới hạn sau đây:

  • Dịch vụ Email kèm theo Cloud VPS đều có giới hạn số lượng gởi là 100 Email/Giờ cho toàn domain.
  • Sử dụng dịch vụ Cloud như một hệ thống chia sẻ băng thông (bandwidth/traffic).
  • Sử dụng dich vụ Cloud dùng làm máy chủ gửi email spam, phát tán malware.
  • Liên tục lặp lại việc tạo và xóa dịch vụ Cloud.
  • Sử dụng Cloud là nguồn tấn công ra ngoài Internet, Chứa nội dung Phissing
  • Dịch vụ liên tục bị cảnh báo về việc quá tải một trong các tài nguyên Disk IO, CPU, DNS Cache Server.. và băng thông.

Lưu ý: Bất kỳ Tài khoản sử dụng Cloud VPS nào sử dụng vượt quá những giới hạn này có thể sẽ bị cảnh báo vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ và sẽ bị yêu cầu giảm số lượng inode, tập tin, thư mục, bảng, dung lượng Cơ sở dữ liệu,… cho phù hợp chính sách sử dụng dịch vụ. Thậm chí có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ không hoàn tiền tùy theo mức độ đánh giá tính nghiêm trọng gây ảnh hưởng cho máy chủ của chúng tôi.