Trang chủ > Tổng đài ảo ZFone > 1. Giới thiệu hệ thống tổng đài ZFone

1. Giới thiệu hệ thống tổng đài ZFone

1.1. Hệ thống ZFone:

Hệ thống ZFone là dịch vụ tổng đài điện thoại ứng dụng công nghệ điện toán đám mây. Được phát triển dựa trên công nghệ mới của viễn thông và Internet, ZFone mang lại cho doanh nghiệp một giải pháp ổng đài hoàn thiện, mềm dẻo và kinh tế. Những ưu thế của hệ thống ZFone so với các hệ thống tổng đài thế hệ cũ:

  • Không cần đầu tư và quản lý hệ thống tổng đài (PBX)
  • Triển khai nhanh chóng, dễ dàng mở rộng quy mô hệ thống tổng đài khi có nhu cầu
  • Người dùng tổng đài ảo có thể làm việc tại bất kỳ nơi nào có kết nối Internet
  • Dễ dàng tích hợp với back office (web) của doanh nghiệp

 

Như mô tả trong hình 1, người dùng kết nối vào hệ thống ZFone qua mạng Internet và chỉ cần trang bị điện thoại IP Phone hoặc tận dụng điện thoại analog sẵn có thông qua IP Gateway hoặc Softphone là có thể sử dụng được đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp mà không cần đầu tư hệ thống tổng đài.

1.2. Các tính năng chính của hệ thống:

  • Tạo ra một hệ thống tổng đài và phân phối các cuộc gọi
  • Trả lời và chuyển tiếp cuộc gọi tự động (IVR)
  • Hiển thị số gọi đến giúp nhận biết khách hàng trước khi nhấc máy
  • Tạm dừng & Chuyển hướng cuộc gọi
  • Ghi âm, nghe lại và xóa cuộc gọi
  • Quản lý nhiều hàng đợi cuộc gọi
  • Đàm thoại tay ba, hội nghị
  • Phát nhạc chờ
  • Hỗ trợ Softphone
  • Chặn cuộc gọi (Blacklist)…